Formularios

  • Formulario de consulta del consumidor

    Cómo podemos ayudar - Consultas

    El NCUA Consumer Assistance Center proporciona a los consumidores información sobre protección financiera federal del consumidor y seguros de depósitos, como así también asiste a los consumidores a resolver las disputas que tengan con las cooperativas de ahorro y crédito. MyCreditUnion.gov y el Centro de Asistencia al Consumidor en línea ofrecen recursos útiles para los consumidores, incluyendo el Localizador de cooperativas de ahorro y crédito, buscar una respuesta, el Centro de Prevención de Fraudes de NCUA, además de folletos y publicaciones para consumidores.

    Además, si quiere hablar con un representante de ayuda al consumidor en relación con sus consultas o dudas, puede comunicarse con el Centro de Asistencia al Consumidor de NCUA llamando al 800-755-1030, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. EST. Sin embargo, para que podamos analizar una pregunta específica, debemos recibir su consulta por escrito.

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  • Formulario de queja

    1. ¿Ha consultado Buscar una respuesta  en busca de información sobre regulaciones, sus derechos como consumidor y respuestas a preguntas financieras frecuentes?
    2. Si está preparado para dar el siguiente paso, el Centro de Asistencia al Consumidor de NCUA ayuda a los consumidores a resolver disputas con cooperativas de ahorro y crédito y brinda información sobre la protección financiera federal del consumidor y cuestiones relacionadas con el seguro de depósitos. Hemos llegado a la conclusión de que normalmente las quejas se resuelven si el reclamante acude directamente a la cooperativa de ahorro y crédito. En su carácter de cooperativas financieras de propiedad de sus socios, las cooperativas de ahorro y crédito tienen gran interés en resolver los conflictos con los consumidores en tiempo y forma.

    Si desea presentar una queja, haga clic en el/los siguiente(s) enlace(s) para acceder al Formulario de queja en línea.

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  • Formulario de queja por tasación

    Use este formulario si desea enviar una queja por escrito si alguna entidad no ha cumplido con las normas de tasación independientes o las Normas Uniformes de la Práctica de Tasación Profesional (USPAP).

    El formulario de quejas para tasaciones entre agencias está diseñado para recopilar la información necesaria para que la NCUA actúe sobre una queja de un tasador, otra persona, institución financiera u otra entidad. La autoridad reguladora correspondiente usará la información para actuar sobre la queja hasta el punto en que la misma esté relacionada con alguna cuestión dentro de su jurisdicción.

    La NCUA enviará su queja a la entidad reguladora correspondiente, en caso de que la entidad no esté dentro de la jurisdicción de investigación de la NCUA.

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  • Autoridad y declaración de privacidad de la NCUA

    Autoridad de la NCUA

    Tenga en cuenta que la NCUA no tiene la autoridad para resolver cada tipo de problema que pueda surgir con una cooperativa de ahorro y crédito. No podemos resolver conflictos contractuales o factuales indocumentados entre un consumidor y una cooperativa de ahorro y crédito. En estos casos, le sugerimos que se ponga en contacto con un abogado. No podemos investigar asuntos que están sujetos a una acción legal en trámite ni ofrecer asistencia legal. La NCUA no puede representar a los consumidores en la resolución de quejas o indemnizaciones por daños. La NCUA no posee, opera ni controla las cooperativas de ahorro y crédito y nosotros no establecemos sus políticas ni procedimientos operativos. No podemos imponer la gama de servicios que ofrecen ni resolver quejas sobre servicio al cliente o desacuerdos sobre las políticas y procedimientos específicos de las cooperativas de ahorro y crédito no establecidos por las leyes o normas federales.
     

  • Privacidad

    La información recopilada se solicita para proporcionar a la NCUA los datos que sean necesarios y útiles para la revisión de las solicitudes recibidas de los individuos para ayudarlos en sus interacciones con las cooperativas de ahorro y crédito federales y con seguro federal. Usted no tiene ninguna obligación de suministrarnos esos datos. Sin embargo, sin esta información se podría entorpecer la posibilidad de completar una revisión o de proporcionarle la asistencia solicitada. El objetivo es que la información que usted nos proporciona se utilice dentro de la NCUA y se le suministre a la cooperativa de ahorro y crédito que sea sujeto de su queja o consulta. Si la ley así lo exige, podemos hacer divulgaciones adicionales de dicha información.

    No incluya datos personales ni confidenciales, tales como su número de seguro social, de tarjeta de crédito o los números de las cuentas en su correspondencia con el CAC. Si fuera necesario proporcionar un documento que incluya la información personal o donfidencial, dicha información debe ser redactada antes de que el documento sea presentado al CAC.