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Formulario de quejas del consumidor
Si intentó resolver su inquietud o problema con su cooperativa de ahorro y crédito y está listo para dar el siguiente paso, el Centro de Asistencia al Consumidor (CAC) de la NCUA lo ayudará a resolver disputas con las cooperativas de ahorro y crédito y le proporcionará información sobre la protección financiera federal al consumidor. Si su queja se refiere a más de un asunto o cooperativa de ahorro y crédito, deberá enviar un formulario de queja por separado para cada uno. Complete el formulario de quejas en línea o descargue el PDF para iniciar el proceso.
Formulario de quejas para tasaciones entre agencias
Use este formulario para presentar una queja sobre el incumplimiento de las normas de independencia de tasación o las Normas Uniformes de la Práctica de Tasación Profesional. Conozca más sobre estas normas aquí.
Si cree que su prestamista lo discriminó, lo que incluye al usar una tasación inadecuada, use el Formulario de quejas del consumidor, arriba.
Haga una pregunta
Envíe un formulario de consulta para el consumidor para hacer una pregunta en línea o complete el PDF en inglés o español. Todas las consultas se deben enviar por escrito para recibir una respuesta.
Declaración de privacidad y autoridad de la NCUA
Tenga en cuenta que la NCUA no tiene la autoridad para resolver todos los problemas que puedan surgir con una cooperativa de ahorro y crédito. No podemos resolver disputas contractuales o fácticas no documentadas entre un consumidor y una cooperativa de ahorro y crédito. En estos casos, le sugerimos que contacte a un abogado. No podemos investigar asuntos objeto de una demanda pendiente ni ofrecer asistencia legal. La NCUA no puede representar a los consumidores para resolver reclamos o daños. La NCUA no posee, opera ni controla a las cooperativas de ahorro y crédito, ni establecemos sus políticas y procedimientos de funionamiento. No podemos imponer la gama de servicios que ofrecen ni resolver quejas sobre el servicio al cliente o desacuerdos sobre las políticas y los procedimientos específicos de las cooperativas de ahorro y crédito no contemplados en la ley o regulación federal.
Privacidad
La información recopilada se solicita para proporcionar a la NCUA los datos que sean necesarios y útiles para la revisión de las solicitudes recibidas de los individuos para ayudarlos en sus interacciones con las cooperativas de ahorro y crédito federales y con seguro federal. Usted no tiene ninguna obligación de suministrarnos esos datos. Sin embargo, sin esta información se podría entorpecer la posibilidad de completar una revisión o de proporcionarle la asistencia solicitada. El objetivo es que la información que usted nos proporciona se utilice dentro de la NCUA y se le suministre a la cooperativa de ahorro y crédito que sea sujeto de su queja o consulta. Si la ley así lo exige, podemos hacer divulgaciones adicionales de dicha información.
No incluya datos personales ni confidenciales, tales como su número de seguro social, de tarjeta de crédito o los números de las cuentas en su correspondencia con el CAC. Si fuera necesario proporcionar un documento que incluya la información personal o donfidencial, dicha información debe ser redactada antes de que el documento sea presentado al CAC.