¿Cómo puedo obtener ayuda con mi cooperativa de ahorro y crédito?

¿Cómo puedo resolver un problema con una cooperativa de ahorro y crédito?

• Contáctese con la cooperativa. Dirija sus inquietudes por escrito al departamento de servicio al socio de la cooperativa de ahorro y crédito, a la alta gerencia o al comité supervisor de la cooperativa (si es una cooperativa federal).
• Consulte la sección “Buscar una respuesta” en MyCreditUnion.gov. Esta sección responde a las preguntas más comunes de los consumidores.
• Si su problema sigue sin resolverse, presente una queja por escrito al Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA en MyCreditUnion.gov.

¿Qué sucede si presento una queja?

1. Presentar una queja: El proceso de quejas comienza cuando usted presenta una queja por escrito al Centro de Asistencia al Consumidor, ya sea en línea en MyCreditUnion.gov o por correo postal o fax.
2. El Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA: Al recibir su queja, el Centro de Asistencia al Consumidor determinará si su queja se refiere a asuntos en los que la NCUA es el organismo regulador principal o remitirá su queja al organismo regulador federal o estatal correspondiente para su tramitación.
3. Remitida a la Cooperativa de ahorro y crédito para que la resuelva: Si su queja se refiere a una norma federal de protección financiera del consumidor cuya principal autoridad reguladora es la NCUA, la remitiremos junto con cualquier otro documento a la cooperativa para su revisión. La cooperativa de ahorro y crédito puede intentar resolver su queja directamente con usted dentro de los 60 días naturales de recibirla. En caso de que el asunto se resuelva y la cooperativa de ahorro y crédito lo confirme por escrito tanto para usted como para el Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA dentro del período de 60 días, el Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA cerrará su caso.
4. La investigación del Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA: Si el asunto sigue sin resolverse, el Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA podría iniciar una investigación formal sobre el asunto. Para obtener más información sobre el proceso de quejas, visite MyCreditUnion.gov.

¿Cómo presento una queja ante la NCUA?

Siga las instrucciones que se encuentran en MyCreditUnion.gov o en el formulario impreso de asistencia al consumidor. Además, asegúrese de:

• Enumere los eventos en el orden en que ocurrieron. Incluya nombres completos, fechas y una descripción del problema con los montos y las fechas de las transacciones.
• Sea lo más conciso y completo posible al describir su queja.
• Proporcione copias de la correspondencia entre usted y la cooperativa de ahorro y crédito, y cualquier otro documento que nos ayude a revisar su queja.

No envíe documentos originales. No incluya información personal o confidencial, como su número de seguro social, tarjeta de crédito o cuenta.

NOTA: La información recolectada se solicita para proporcionar a la NCUA los datos necesarios y útiles para revisar las solicitudes recibidas de personas sobre sus interacciones con las cooperativas de ahorro y crédito con seguro federal. Usted no está obligado a darnos esta información. Sin embargo, sin dicha información, es posible que no podamos completar una revisión o prestar la ayuda solicitada. La intención es que la información que nos proporcione se utilice dentro de la NCUA y se entregue a la cooperativa de ahorro y crédito objeto de su queja o consulta. Según lo exija la ley, podemos hacer otras divulgaciones de dicha información.

¿Cómo puede ayudar la NCUA?

El Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA brinda a los consumidores información sobre cuestiones federales de protección financiera y seguro de depósitos, y ayuda a los consumidores a resolver disputas con las cooperativas de ahorro y crédito.

El Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA es responsable de atender las quejas de los consumidores que involucran a cooperativas de ahorro y crédito federales con activos totales de hasta $10,000 millones y, en ciertos casos, cooperativas de ahorro y crédito con seguro federal autorizadas por el estado con activos de hasta $10,000 millones.

La NCUA no tiene autoridad para resolver todos los problemas que puedan surgir en una cooperativa de ahorro y crédito. No podemos resolver disputas contractuales o fácticas no documentadas entre un consumidor y una cooperativa de ahorro y crédito. En estos casos, sugerimos contactar a un abogado. No podemos investigar un asunto que se haya abordado una corte de justicia o sobre el que esté pendiente una decisión judicial. La NCUA no puede ofrecer asistencia legal. Las leyes federales de protección financiera se aplican a las cooperativas. Estas leyes incluyen la Ley de Igualdad de Oportunidades de Crédito, que exige que el crédito esté disponible para los socios sin distinción de sexo, estado civil, raza, origen nacional, edad o cualquier otra base prohibida.

¿Dónde puedo encontrar más información?

Si tiene preguntas sobre el proceso de quejas de los consumidores de la NCUA, visite MyCreditUnion.gov o llame al Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA al: 800-755-1030. El Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA en línea incluye preguntas frecuentes sobre temas como el fraude, las cuentas de depósito, las hipotecas y los préstamos al consumidor. MyCreditUnion.gov también es un recurso útil para aprender sobre finanzas personales y proteger su dinero.