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Preguntas frecuentes
Cuándo presentar una queja
Qué esperar
Remita su queja
Qué hacer si su cooperativa de ahorro y crédito cierra

Ayuda de My Credit Union

La Administración Nacional de Cooperativas de Ahorro y Crédito (NCUA) es la autoridad reguladora y principal responsable de las cooperativas federales de crédito . Si bien la NCUA no arbitra las quejas de sus socios, brindamos información útil y trabajamos para resolver malentendidos entre las cooperativas de ahorro y crédito y los socios. Generalmente, cuando la NCUA expresa una inquietud, las cooperativas de ahorro y crédito resolverán el problema sin que la NCUA tome medidas de refuerzo correctivas.

Cuándo presentar una queja

Primero intente resolver el problema directamente con su cooperativa de ahorro y crédito. Puede hacerlo por teléfono, en persona o por escrito. Si esto no funciona, puede presentar una queja ante la NCUA contra su cooperativa federal de ahorro y crédito. Use nuestra tabla para determinar si pertenece a una cooperativa federal de ahorro y crédito, una cooperativa de ahorro y crédito autorizada por el estado u otra institución financiera.

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Qué esperar

Cuando hayamos recibido su queja se lo notificaremos. La NCUA lo mantendrá informado del estado de su queja. El proceso generalmente tarda unos 60 días. Dependiendo de la respuesta de la cooperativa de ahorro y crédito o del tipo de queja, podemos tomar medidas adicionales o utilizar un enfoque diferente. Si decidimos hacerlo, se lo notificaremos por escrito.

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Cómo remitir su queja

Si tiene alguna queja sobre la regulación de su cooperativa federal de ahorro y crédito, puede enviar su queja en línea a la Oficina de Acceso y Protección Financiera al Consumidor. O puede enviar una carta, fax o email exponiendo su queja. Debe incluir su nombre y dirección postal.

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