Formularios

Formulario de consulta del consumidor

Cómo podemos ayudar - Consultas

El NCUA Consumer Assistance Center ofrece a los consumidores información sobre protección financiera federal del consumidor y asuntos relacionados con el seguro de depósito, además de ayudar a los consumidores a resolver conflictos con cooperativas de ahorro y crédito. MyCreditUnion.gov y el Consumer Assistance Center en línea ofrecen recursos útiles para los consumidores, incluyendo el Localizador de cooperativas de ahorro y crédito, Pocket Cents, Buscar una respuesta, el Centro de Prevención de Fraudes de NCUA, además de folletos y publicaciones para consumidores.

Además, si quiere hablar con un representante de ayuda al consumidor en relación con sus consultas o dudas, puede comunicarse con el NCUA Consumer Assistance Center llamando al 800-755-1030, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. EST. Sin embargo, para que podamos analizar una pregunta específica, debemos recibir su consulta por escrito.

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Formulario de queja

1¿Ha consultado Buscar una respuesta en busca de información sobre regulaciones, sus derechos como consumidor y respuestas a preguntas financieras frecuentes?

2Si está preparado para dar el siguiente paso, el NCUA Consumer Assistance Center ayuda a los consumidores a resolver conflictos con cooperativas de ahorro y crédito y brinda información sobre la protección financiera federal del consumidor y cuestiones relacionadas con el seguro de depósitos. Hemos llegado a la conclusión de que normalmente las quejas se resuelven si el reclamante acude directamente a la cooperativa de ahorro y crédito. En su carácter de cooperativas financieras de propiedad de sus socios, las cooperativas de ahorro y crédito tienen gran interés en resolver los conflictos con los consumidores en tiempo y forma.

La NCUA recomienda que primero intente resolver su reclamo directamente con su cooperativa de ahorro y crédito. Si desea presentar una queja, haga clic en el/los siguiente(s) enlace(s) para acceder al Formulario de queja en línea.

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Formulario de queja por tasación

Use este formulario si desea enviar una queja por escrito si alguna entidad no ha cumplido con las normas de tasación independientes o las Normas Uniformes de la Práctica de Tasación Profesional (USPAP).

El formulario de quejas para tasaciones entre agencias está diseñado para recopilar la información necesaria para que la NCUA actúe sobre una queja de un tasador, otra persona, institución financiera u otra entidad. La autoridad reguladora correspondiente usará la información para actuar sobre la queja hasta el punto en que la misma esté relacionada con alguna cuestión dentro de su jurisdicción.

La NCUA enviará su queja a la entidad reguladora correspondiente, en caso de que la entidad no esté dentro de la jurisdicción de investigación de la NCUA.

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Autoridad y declaración de privacidad de la NCUA


Privacidad
La información recopilada se solicita para proporcionar a la NCUA los datos que sean necesarios y útiles para la revisión de las solicitudes recibidas de los individuos para ayudarlos en sus interacciones con las cooperativas de ahorro y crédito federales y con seguro federal. Usted no tiene ninguna obligación de suministrarnos esos datos. Sin embargo, sin esta información se podría entorpecer la posibilidad de completar una revisión o de proporcionarle la asistencia solicitada. El objetivo es que la información que usted nos proporciona se utilice dentro de la NCUA y se le suministre a la cooperativa de ahorro y crédito que sea sujeto de su queja o consulta. Si la ley así lo exige, podemos hacer divulgaciones adicionales de dicha información.

No incluya datos personales ni confidenciales, tales como su número de seguro social, de tarjeta de crédito o los números de las cuentas en su correspondencia con el CAC. Si fuera necesario proporcionar un documento que incluya la información personal o donfidencial, dicha información debe ser redactada antes de que el documento sea presentado al CAC.


 

Recursos útiles para consumidores


La NCUA ofrece una cantidad de recursos para ayudar a responder preguntas frecuentes de los consumidores.

  • Localizador de CAC - ¡Busque una cooperativa de ahorro y crédito cercana!
  • Pocket Cents - Un sitio destinado a recursos de educación financiera para consumidores de todas las edades, incluyendo información específica para jóvenes, adolescentes y preadolescentes, adultos jóvenes, padres y educadores, adultos mayores y miembros de las fuerzas armadas.
  • NCUA Consumer Assistance Center - Acceda a folletos útiles, vea las preguntas frecuentes, envíe una consulta sobre protección federal del consumidor financiero y cuestiones relacionadas al seguro de depósitos, o presente una queja sobre una cooperativa de ahorro y crédito.
  • Centro de Prevención de Fraudes de la NCUA - Infórmese sobre fraudes y estafas comunes que afectan a los consumidores.
  • Buscar una respuesta - Más de 300 respuestas a preguntas frecuentes sobre protección del consumidor y cuestiones relacionadas al seguro de depósito.
  • Calculadora de seguro de depósitos - Calcule la cantidad de fondos asegurados en una cooperativa de ahorro y crédito con seguro federal.
  • Hit the Road - Un juego interactivo gratuito que ayuda a los jóvenes a desarrollar hábitos financieros inteligentes.
  • Glosario - Un glosario integral de términos financieros con definiciones fáciles de entender para el consumidor.
  • Canal de YouTube de la NCUA - Mire la serie Informe del consumidor de la NCUA para conocer más sobre temas financieros actuales.
  • @MyCUgov - Síganos en la cuenta de Twitter de la NCUA para estar actualizado sobre temas de protección del consumidor.



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