Proceso de quejas​

Si tiene alguna queja, primero, intente solucionar el problema directamente con su cooperativa de ahorro y crédito. Puede ponerse en contacto con el departamento de servicio al cliente, con la gerencia sénior o con el comité de supervisión de las cooperativa de ahorro y crédito. Si no puede resolver el problema con su cooperativa de ahorro y crédito, puede solicitar ayuda a la NCUA completando el Formulario de queja de la NCUA en línea o la versión en PDF. Si su queja se refiere a más de un problema o cooperativa de ahorro y crédito, deberá enviar un formulario de quejas independiente para cada uno. Cuando se reciba su formulario, el NCUA Consumer Assistance Center le enviará un acuse de recibo e información adicional.

    

1Presentar una queja: el proceso para presentar quejas comienza cuando envía una queja por escrito al Consumer Assistance Center.

2Revisión del Consumer Assistance Center: al recibir su queja, el Consumer Assistance Center le enviará un acuse de recibo que incluye un número de caso. A partir de ese momento, determinaremos si su queja incluye asuntos que competen la autoridad reguladora de la NCUA. Si su queja está fuera de nuestra jurisdicción, le notificaremos que su caso ha sido derivado a la entidad reguladora federal o estatal que corresponda para su gestión.

3Enviada a la cooperativa de ahorro y crédito para un intento de resolución: si su queja requiere una regulación de protección al consumidor finaciera federal a cargo de la NCUA, se la enviaremos con todos los documentos correspondientes a la cooperativa de ahorro y crédito para que la revisen. La cooperativa de ahorro y crédito puede intentar resolver su queja dentro de los 60 días calendario de recibirla. En el caso que el asunto se resuelva y la cooperativa de ahorro y crédito lo confirme por escrito a usted y al Consumer Assistance Center dentro de un período de 60 días, el Consumer Assistance Center cerrará su caso.

4Investigación del Consumer Assistance Center​: podemos comenzar una investigación formal del problema, si:

  • El Consumer Assistance Center no recibe ninguna respuesta por escrito sobre su queja de la cooperativa de ahorro y crédito dentro del período de 60 días;
  • La cooperativa de ahorro y crédito notifica por escrito al Consumer Assistance Center que no ha podido resolver su queja; o
  • Usted disputa la afirmación de la cooperativa de ahorro y crédito de que su queja se ha resuelto comunicándose por escrito con el Consumer Assistance Center dentro de los 30 días calendario a partir de la fecha de la carta de respuesta que le envió la cooperativa de ahorro y crédito.

 

 

Cómo podemos ayudar - Quejas

El Consumer Assistance Center brinda ayuda a los consumidores para resolver disputas con las cooperativas de ahorro y crédito y proporciona información sobre la protección financiera del consumidor y cuestiones relacionadas con el seguro de depósitos. El NCUA Consumer Assistance Center se encarga de las quejas de los consumidores que involucren a las cooperativas de ahorro y crédito federales con activos totales de hasta $10 mil millones, y en algunos casos, a las cooperativas de ahorro y crédito autorizadas por el estado y con seguro federal. Las quejas que impliquen problemas fuera del alcance de la NCUA son enviadas a la autoridad de supervisión estatal o la entidad reguladora federal correspondiente para su resolución.

 

Esto es lo que necesita antes de presentar una queja

Reúna la información que necesitará incluir en su queja:

  • Su nombre, dirección, email (si tiene) y número de teléfono.
  • El nombre y dirección completos de la cooperativa de ahorro y crédito involucrada en la queja.
  • Los nombres de las personas con las que trató en la cooperativa de ahorro y crédito, incluidas las fechas.
  • Una copia de cualquier correspondencia por escrito que haya mantenido anteriormente con la cooperativa de ahorro y crédito con referencia al tema a tratar y cualquier contestación que haya recibido.
  • Una descripción clara y detallada de su queja.
  • Una breve descripción de las medidas que quiere que tome la cooperativa de ahorro y crédito para resolver el problema.
  • Copias legibles de la documentación de respaldo (si la tiene). No envíe sus estados de cuenta ni documentos originales.

No incluya datos personales ni confidenciales, tales como su número de seguro social, de tarjeta de crédito o los números de las cuentas. Debe eliminar datos personales o confidenciales de la información que comparta con la NCUA.

 

¿Qué es un comité de supervisión de cooperativas de ahorro y crédito?

¿Qué es un comité de supervisión de cooperativas de ahorro y crédito?

La Parte 715 de la normativa de la NCUA define un comité de supervisión conforme a la Sección 111(b) de la Ley de Cooperativas Federales de Ahorro y Crédito, 12 U.S.C. 1786(r):

"El comité de supervisión será designado por la mesa directiva y estará compuesto por no menos de tres y no más de cinco socios, uno de los cuales debe ser un director que no sea un representante compensado de la mesa..."

Para algunas cooperativas de ahorro y crédito con autorización estatal y con seguro federal (FISCU), el "comité auditor" designado por estatuto o regulación estatal es equivalente a un comité de supervisión.

¿Cómo puede ayudar un comité de supervisión de cooperativas de ahorro y crédito con su queja?

Los comités de supervisión de cooperativas de ahorro y crédito tienen un rol fundamental en la revisión de las quejas de los socios. Una de sus reponsabilidades es garantizar que las inquietudes y quejas de los socios se resuelvan en forma adecuada. Se desempeñan de manera imparcial e independiente para asegurar que los socios reciban un trato justo. Si una queja identifica una política o un procedimiento que debe ser corregido, trabajarán para que la mesa directiva y la administración de la cooperativa de ahorro y crédito implemente los cambios correctivos.

 

¿Qué es la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor?

cfpb - Oficina para la Protección Financiera del Consumidor 

La Ley Dodd-Frank de Reforma de Wall Street y Protección al Consumidor de 2010 (Ley Dodd-Frank) estableció la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB). El 21 de julio de 2011, la CFPB asumió la responsabilidad de administrar ciertas quejas de consumidores contra las instituciones financieras más grandes del país (total de activos que superen los $10 mil millones).

Las mismas actualmente incluyen las siguientes cooperativas de ahorro y crédito:

  • Cooperativa Federal de Ahorro y Crédito Navy
  • Cooperativa Federal de Ahorro y Crédito Pentagon
  • State Employees Credit Unión (Carolina del Norte)
  • Boeing Employees Federal Credit Union
  • Cooperativa de ahorro y crédito federal Schools First

La CFPB también se hizo cargo de la supervisión de entidades no bancarias grandes, como las agencias de informes de crédito y las compañías de cobro de deudas.

Para obtener más información sobre la CFPB y sus responsabilidades, haga clic aquí.

Para presentar una queja ante la CFPB, haga clic aquí.

El NCUA Consumer Assistance Center continuará ayudando a los consumidores para que encuentren y se conecten con la entidad reguladora federal correspondiente para cooperativas federales de ahorro y crédito, así como otras instituciones financieras de las que tienen quejas.

Si necesita ayuda para presentar una queja, contáctenos.

 

Autoridad y declaración de privacidad de la NCUA


Autoridad de la NCUA
Tenga en cuenta que la NCUA no tiene la autoridad para resolver cada tipo de problema que pueda surgir con una cooperativa de ahorro y crédito. No podemos resolver conflictos contractuales o factuales indocumentados entre un consumidor y una cooperativa de ahorro y crédito. En estos casos, le sugerimos que se ponga en contacto con un abogado. No podemos investigar asuntos que están sujetos a una acción legal en trámite ni ofrecer asistencia legal. La NCUA no puede representar a los consumidores en la resolución de quejas o indemnizaciones por daños. La NCUA no posee, opera ni controla las cooperativas de ahorro y crédito y nosotros no establecemos sus políticas ni procedimientos operativos. No podemos imponer la gama de servicios que ofrecen ni resolver quejas sobre servicio al cliente o desacuerdos sobre las políticas y procedimientos específicos de las cooperativas de ahorro y crédito no establecidos por las leyes o normas federales.

Privacidad
La información recopilada se solicita para proporcionar a la NCUA los datos que sean necesarios y útiles para la revisión de las solicitudes recibidas de los individuos para ayudarlos en sus interacciones con las cooperativas de ahorro y crédito federales y con seguro federal. Usted no tiene ninguna obligación de suministrarnos esos datos. Sin embargo, sin esta información se podría entorpecer la posibilidad de completar una revisión o de proporcionarle la asistencia solicitada. El objetivo es que la información que usted nos proporciona se utilice dentro de la NCUA y se le suministre a la cooperativa de ahorro y crédito que sea sujeto de su queja o consulta. Si la ley así lo exige, podemos hacer divulgaciones adicionales de dicha información.

No incluya datos personales ni confidenciales, tales como su número de seguro social, de tarjeta de crédito o los números de las cuentas en su correspondencia con el CAC. Si fuera necesario proporcionar un documento que incluya la información personal o donfidencial, dicha información debe ser redactada antes de que el documento sea presentado al CAC.

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